小許反映，前幾天點了炸雞外賣，打開包裝之后發生的事，讓他有了心理陰影。

小許在杭州做電商運營，3月20號中午，他在美團上的華萊士全雞漢堡九堡南苑店點了一份炸雞套餐，優惠后付了23塊6。

小許：打開外包裝的時候拿出漢堡就是從里面掉出了一只活的蟑螂。

記者：活的蟑螂？

小許：對，活的蟑螂，然后就是我本人是比較懼怕蟑螂的，然后摁死那個蟑螂之后那個紙上全都是油，就是造成挺大心理陰影的。

小許提供了照片，說是摁死蟑螂以后拍攝的。不過，蟑螂從哪來的，光憑照片難以判斷。小許認為，可以排除送外賣途中進去的可能。

小許：因為它的那個外賣的包裝袋是向下彎折之后，還有一個那個標簽的密封貼，它是凹進去的，那個貼得非常嚴實。

小許說，他第一時間聯系了店家，對方表示店內每月都有消殺。

小許：商家的態度就是那你就退款吧，我們沒有蟑螂，對，但是如果說只要出如果食品只要出了問題，就只是退款而已，那對商家來說是不是過于的就是沒有監管了，但正常按照食品安全法規定，就是如果說出現這種食品質量安全問題，商家應該是按照訂單的10倍進行賠償，若不那個賠償金額不足1000 的，要按1000的去賠。

目前，這筆訂單小許拒絕退款，平臺賠付了四十幾塊錢。小許反映到了市場監管部門，說是商家拒絕協商。他又聯系了門店的品牌方。

小許：他給我的協商結果是這我支付的費用的10 倍。

記者：對這個結果…

小許：我是不接受的，就是如果最后判定說不是那個商家不承擔責任，那我一分獲利都可以不要。但是如果說它就是它的責任，那就是按照法律去賠償。

外賣平臺上，這家華萊士門店的評分是4.7，可以看到食品營業執照和配餐區的后廚直播。

華萊士全雞漢堡杭州九堡南苑店 店長：就我們整個前廚、前臺、后廚，就是說整個監控都查了一遍，是沒有問題的，包括出餐、做餐都是沒有問題的。

小許：我看到你們后臺的監控，你們監控只有在做漢堡區這個位置？

華萊士全雞漢堡杭州九堡南苑店 店長：對，漢堡區跟前臺打包我們這邊都有的。

店長表示，他們已經把相關證據材料提交給了屬地市場監管部門。后來，店家向記者提供了小許這份外賣的出餐記錄，以及后廚監控視頻。視頻顯示的時間，和外賣的下單出餐時間能夠對得上。

華萊士運營部門負責人 諸葛經理：因為他那個外賣是放在什么架子上的，這個過程中也有其他的原因，那我們當時跟他講，我這邊是能夠確認不是我們這邊，包括說工商也確認不是我們的問題。

杭州市上城區九堡市場監督管理所 工作人員：監控當我當著投訴人面我們一起核實那個看過了。

記者：就是沒有發現有東西？

杭州市上城區九堡市場監督管理所 工作人員：沒有，沒有。

記者：那個商家的后廚的這邊就是衛生檢查，這邊有做過嗎？

杭州市上城區九堡市場監督管理所 工作人員：衛生情況那個之前我們是做過的，它這邊衛生情況還是可以的。

當天下午，小許和店方再次到市場監管部門進行了協商。小許后來反饋，雙方已經達成和解。

（內容來源：1818黃金眼）